Пандемия COVID-19 и сопутствующая ему экономическая рецессия привели к  кардинальному пересмотру принципов организации труда. Нарушения в цепочках поставок и операциях, перебои в доходах, тотальный переход на «удаленку» — все эти трудности заставили компании и организации по всему миру оперативно сместить приоритеты в  сторону автоматизации. В результате на рынке не только возрос спрос на новые технологии в промышленности, также появились новые сценарии применения данных технологий.

RPA меняет правила игры в бизнесе

Пандемия, экономический кризис и банкротство некоторых предприятий, который она повлекла за собой, фактически разделили компании на те, что понимают необходимость цифровой трансформации и успешно переходят на цифровые рельсы, и те, которые пытаются «выплыть» за счет устаревших принципов работы и неэффективных бизнес-моделей. Бизнес становится более цифровым, чем когда-либо прежде, и уже сейчас 83% руководителей, опрошенных международным аналитическим агентством Forrester, заявляют, что инновации — их ключевой приоритет в управлении ресурсами промышленного предприятия.

Полная версия статьи – в журнале “Генеральный директор. Управление промышленным предприятием” 02/2021. Получить бесплатный выпуск журнала можно на сайте ИД “Панорама”.

Переход на технологии роботизации (RPA) — часть этого процесса. В разгар пандемии многие компании использовали программных роботов для повышения гибкости, устойчивости операций в цепочке поставок, быстрой автоматизации бэк-офисов, решения оперативных задач, не требующих активного человеческого участия, и поддержки удаленных процессов.

RPA как инструмент решения бизнес-задач

Управление бэк-офисом

 В  процессе цифровизации, вызванной пандемией COVID-19, многие предприятия столкнулись с внешними кризисами, а также необходимостью обрабатывать постоянно растущее число электронных документов и данных, причем в условиях серьезного сокращения численности персонала. Естественно, это привело к задержкам в работе бэк-офисов и многочисленным ошибкам человеческого характера.

Антикризисная политика предприятия при использовании технологий RPA помогла бизнесу автоматизировать рутинные операции. В результате нагрузка на сотрудников существенно снизилась, и даже в условиях уменьшения штата и роста числа обращений критически важные процессы остались непрерывными. К примеру, в разгар пандемии применение программных роботов UiPath позволило сэкономить авиакомпаниям от 3000 до 10 000 трудочасов в течение первых недель работы за счет повышения скорости обработки клиентских заявок об отмене бронирований или возмещении средств.

В  свою очередь, чтобы улучшить антикризисное состояние предприятия, финансовые компании начали активно внедрять технологии RPA для  автоматизации рутинных операций, связанных с выдачей ссуд и кредитов: проверки платежеспособности клиентов, оформления заявок и документов.

Ускорение найма сотрудников

На фоне резкого роста онлайн-заказов из-за вспышки COVID-19 многим торговым компаниям пришлось в срочном порядке расширять штат менеджеров, курьеров, складских работников. Роботы помогли существенно облегчить процесс выбора. Они в автоматическом режиме проверяли каждого кандидата на предмет того, является ли он бывшим сотрудником компании и имеет ли право на повторный прием на работу, а затем подтверждали точность и достоверность анкетных данных. Это позволило в 10 раз сократить сроки анализа заявок соискателей.

Организация удаленной работы

Технологии RPA использовались для автоматизации процессов кризисного предприятия, связанных с управлением персоналом и переходом «на удаленку». К примеру, в нескольких крупных страховых компаниях применение роботов позволило упростить регистрацию и настройку нового оборудования, а также помогло собрать информацию о домашней связи и доступе сотрудников к 4G. Благодаря этому организации смогли быстро оценить ситуацию и организовать эффективную работу с данными и документами даже в дистанционном режиме.

RPA помогает в госуправлении

Технологии RPA доказали свою ценность не только в бизнесе — они оказались не менее полезны в секторе госуправления. Отличный пример — процесс рассмотрения заявок на финансовую поддержку для бизнеса. Во многих странах объем таких заявок серьезно затормозил работу федеральных финансовых служб. Сотрудникам агентств на первых порах приходилось вручную проверять каждую заявку, вносить ее в базу данных и проверять, имеет ли заявитель право на компенсацию. Это огромный объем работ, который удалось полностью автоматизировать с помощью роботов.

 Работа с бумагами — далеко не единственное, чем инструменты роботизации были полезны в госсекторе. Так, для Управления общих служб в составе правительства США, был создан бот, собирающий данные о количестве зараженных. А в Европе робот RPA собирал данные въезжающих путешественников и информацию о непосредственных контактах с  людьми, инфицированными COVID-19. Все это позволило ускорить работы по противодействию распространению вируса.

В  разгар пандемии многие компании использовали программных роботов для проведения аудита кризисного предприятия, повышения гибкости, устойчивости операций в  цепочке поставок, быстрой автоматизации бэк-офисов, решения оперативных задач, не требующих активного человеческого участия, и поддержки удаленных процессов.

RPA позволяет сосредоточиться на важнейших обязанностях

Наконец, важнейшую роль технологии RPA сыграли в секторе здравоохранения. Во-первых, они помогли грамотно выстроить цепочки поставок медицинских материалов. Во-вторых, RPA стали применяться для автоматизации отчетов о результатах тестирования COVID-19.

В обычные недели медсестрам требовалось минимум два часа в неделю на ввод и диагностику результатов анализов и кризисного состояния пациентов в базы данных предприятия. А в разгар COVID-19, когда результаты тестов приходилось фиксировать ежедневно, показатель вырос до 3–4 часов в день. Роботы UiPath делают это автоматически и в результате экономят медсестрам время, которое они могут потратить на уход за пациентами.

Что дальше?

После завершения пандемии COVID-19 человечество «ждет» шанс создать совершенно новую версию нормальной реальности. И технологии RPA сыграют в этом не последнюю роль. Правда, только в том случае, если организациям удастся преодолеть опасения сотрудников перед автоматизацией.

Поэтому прежде, чем переходить к трансформации и внедрять новые технологии в промышленности, руководителям необходимо убедить персонал в несостоятельности таких опасений. В первую очередь за счет обучения работе с RPA — это уменьшит беспокойство сотрудников и придаст им уверенности. Кроме того, важно активно вовлекать команду в процесс планирования роботизации и создания роботов. В таком случае получится не только разработать продукт, максимально удовлетворяющий актуальные потребности сотрудников, но и избавить их от опасений, связанных с потерей рабочих мест.

Ознакомиться с полной версией материала и другими публикациями вы можете, оформив подписку на журнал «Генеральный директор. Управление промышленным предприятием» ИД «ПАНОРАМА».