Концепции измерения эффективности и управления только недавно вошли в сферу управления бизнес-процессами (BPM). Между тем, BPM как целостная концепция повышения эффективности функционирования предприятия существует уже более полутора десятилетий. Ее главная задача – обеспечить детальное понимание проблем производительности процессов и способствовать гибкости и конкурентоспособности организации. Концепция BPM основана на представлении о бизнес-процессе как о серии кросс-функциональных действий, которые необходимо выполнить для коллективного достижения заранее […]