Многим организациям и предприятиям приходится учитывать в своей деловой практике наличие неопределенности, турбулентности и хаоса в окружающей их деловой среде, в том числе и в ее международном сегменте. В условиях глобальной хаордической деловой среды обычные методы управления, состоящие из рутинных, повторяющихся процессов, не работают. Им на смену приходят новые инструменты, получившие название хаос-менеджмента.

Когда деловой процесс усложняется, коммуникации растут, менеджер тонет в потоке информации, не успевает принимать решения, когда ситуация неожиданно, постоянно меняется, эффективность администрирования катастрофически падает и создает новые, более сложные проблемы. Многочисленные практические проблемы, связанные с попытками конструктивной работы менеджеров в зонах хаоса и эффективного управления в условиях повышенной неопределенности и турбулентности деловой среды, постепенно стали формировать и давать возможность обобщать значительный опыт в этой области в рамках нового формата управления.

Деловое администрирование: что это такое?

Характерная черта схемы управления с признаками организационного хаоса — постоянная суета и движение, сотрудники часто остаются допоздна, у каждого сотрудника дел много и нагрузки. При этом зачастую трудно найти человека, ответственного за конкретное дело, когда срочно надо сделать что-то, возникают трудности в выборе исполнителя. Если возникают ошибки и проблемы, виноватого определить бывает проблематично.  

Основные тактические особенности делового администрирования, рекомендуемые к использованию в условиях деловой среды хаордического типа:

• неустойчивость – никакая отрасль или область деловой активности никогда не достигнет устойчивого равновесия, наступает хаордический век;
• неопределенность причин – первопричины сложно отследить, но они могут непредсказуемо множиться и приводить к непредвидимым последствиям;
• неэффективность привычных методов, новые решения и идеи часто рождаются именно в хаосе, потому что хаос сам по себе — это порядок более сложного типа;
• отсутствие гарантии ожидаемого результата – слабые и случайные сигналы и маловероятные признаки будущих событий могут иметь далеко идущие последствия и превратиться в факторы огромного/критического значения;
• большое количество фактоидов, фейков, сомнительных сведений, недостоверных экспертных оценок – этому можно противопоставить только свой интеллект и критическое мышление;
• отсутствие устойчивой параметризации и четкого контроля за процессами.

Хаос является неизвестностью, но только для тех администраторов, кто отказывается от анализа и попыток понять эту неизвестность. В таком случае ситуация близка к так называемой деловой «энтропии», которая является мерой беспорядка, пропорциональной степени сложности и неоднородности процессов управления, усиливаемого степенью уровня хаоса деловой среды. При этом увеличение энтропии деловой среды является необратимым процессом в любом процессе развития, как внешнем, так и внутреннем, как в небольшой организации, так и в крупной (глобальной) системе. 

Хаос-менеджмент и деловая энтропия

Практика показала, что очень часто открытые системы более уязвимы и чувствительны к проникновению внешнего хаоса, чем закрытые системы. Примеры: развал СССР в 1991 г. в результате борьбы современной России за свою субъектность и суверенность через максимальную открытость нашего общества того периода; высокие темпы развития Китая с начала 1980-х гг. в условиях закрытого общества с присутствием диктатуры коммунистической партии.

К основным факторам, стимулирующим рост энтропии деловой среды, можно отнести:

• нарушение процессов информационного обмена в результате постоянных турбулентных и непрогнозируемых изменений;
• «конфликт целей», когда действия заинтересованных сторон являются разновекторными, приводя среду в комплекс противоречий;
• опережающий рост численности чиновников и бюрократических барьеров;
• ослабление исполнительской дисциплины и норм морали современного общества.

Очевидно, что определенный критический уровень беспорядка (высокий уровень хаоса) в системе провоцирует необходимость перехода к новому, более устойчивому состоянию и активизации использования ресурсов администрирования.

Принципы эффективного администрирования в условиях хаоса

Основные принципы (правила) эффективного бизнес-администрирования в хаордической деловой среде:

• нужно понять, что события, кажущиеся случайными, происходят в определенной последовательности;
• процессы администрирования рекомендуется осуществлять в режиме не стремления к полному подавлению зоны хаоса, а достижения гармонии (баланса) соотношения допустимых размеров (силы) зоны хаоса и необходимого уровня порядка (упорядоченности);
• стремление к полному (100%) наведению порядка рискованно, так как может потребовать сверхусилий, нерационального использования ресурсов и стимулировать адекватное усиление зоны хаоса;
• существенно меняется характер и содержание целеполагания, которое должно объединить и сбалансировать необходимые цели и плановые показатели зоны уверенности путем индикативного прогнозирования;
• необходимо найти возможную схему результативного управления, внедрить ее и следить, есть ли положительные сдвиги в усилении порядка и снижении уровня неуправляемости;
• важно изменить отношение к процессам формирования внешних и внутренних параметров культуры администрирования, которая должна отличаться от привычных для нас стереотипов прежде всего своей интеграцией характеристик, способных обеспечить результативность в условиях особенностей хаордической деловой среды (обеспечение индивидуальных и корпоративных интересов, стабильности и перемен и т. д.).

В данном случае речь идет о методе эджайл-администрирования, который представляет собой способ, предполагающий плотное сотрудничество с заинтересованными сторонами и постоянное совершенствование принятых решений на каждом этапе. При этом уделяется больше внимания значимости прозрачности, гибкости и кооперации в процессах принятия решений и меньше сосредоточенности на правилах и нормах.

Такая оздоровительная административная практика выделяет 8–9 основных направлений:

• подбор правил администрирования и делового этикета, исключение вредных административных привычек и традиций, вызывающих не снижение, а рост энтропии деловой ситуации;
• коммуникативная (кооперационная) активность по всем направлениям интересов заинтересованных субъектов;
• создание условий, ограничивающих «рутинную атмосферу» и стимулируют генерирование креативных идей;
• «детоксикация» управления, нейтрализация и выведение из практики административных методов, приводящих к неуправляемой дезорганизации процессов;
• мотивация созидательной деятельности, дисциплины, ответственности и результативности персонала;
• создание «здоровой организации», в которой меньше ненужных трат энергии и неразберихи, но больше доверия, морального духа, производительности и результативности;
• социализация процессов администрирования, направленная на закрепление новых ценностей, раскрытие способностей и реализацию интеллектуального потенциала, в том числе путем применения психологии делового администрирования.

Основная цель – активизация и развитие нового мышления у администраторов. Для этого традиционные подходы и методы администрирования должны меняться, создавая предпосылки для трансформации обязанностей и методов работы администраторов всех уровней.

Ознакомиться с полной версией материала и другими публикациями вы можете, оформив подписку на журнал «Международная экономика» ИД «ПАНОРАМА».